Dyrektywa omnibus – co musisz wiedzieć o nowym prawodawstwie e-commerce?

Dyrektywa Omnibus, której pełna nazwa to Dyrektywa (UE) 2019/2161, stanowi istotną część nowego prawodawstwa Unii Europejskiej, mającego na celu uregulowanie kwestii związanych z handlem elektronicznym.

Jest to regulacja, która ma na celu poprawę ochrony konsumentów, zwiększenie transparentności oraz usunięcie barier w transakcjach transgranicznych w obrębie Unii. Jej wejście w życie, które miało miejsce 28 listopada 2021 roku, wprowadza szereg zmian, które mają duże znaczenie zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów. Zgodnie z nowymi przepisami, sprzedawcy muszą dostosować swoje praktyki do nowych wymagań, a firmy zajmujące się handlem internetowym są zobowiązane do dostosowania swoich polityk sprzedaży, zwrotów i reklamacji.

Co zmienia dyrektywa omnibus?

Dyrektywa Omnibus wprowadza szereg zmian, które mają na celu ułatwienie i uproszczenie procesu zakupowego w internecie, jednocześnie podnosząc standardy ochrony konsumentów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich:

Obowiązek ujawniania ceny przed dokonaniem zakupu

Jedną z kluczowych zmian wprowadzonych przez Dyrektywę Omnibus jest obowiązek sprzedawców ujawniania całkowitej ceny towaru lub usługi już na etapie składania zamówienia. W przeszłości, konsumenci byli narażeni na nieprzyjemne zaskoczenia w postaci dodatkowych kosztów, takich jak koszty przesyłki, opłaty manipulacyjne czy inne ukryte opłaty. Dzięki nowym regulacjom konsumenci mają teraz pełną wiedzę na temat całkowitej ceny przed podjęciem decyzji o zakupie, co wpływa na transparentność i uczciwość w e-handlu.

Zasady dotyczące obniżek cen i promocji

Kolejną zmianą wprowadzoną przez Dyrektywę Omnibus jest uszczelnienie przepisów dotyczących promocji i obniżek cen. W przypadku oferowania produktów w obniżonej cenie, przedsiębiorcy muszą wskazać cenę, jaką produkt miał przed obniżką, oraz okres, w którym ta cena obowiązywała. Tego rodzaju przepisy mają zapobiec wprowadzaniu konsumentów w błąd poprzez sztuczne zawyżanie cen przed promocją, a następnie ich drastyczne obniżanie, co sprawiało, że niektórzy konsumenci mieli poczucie, że kupują produkt po wyjątkowo atrakcyjnej cenie.

Zwiększona ochrona konsumentów w przypadku zakupów online

Dyrektywa Omnibus wprowadza również nowe zasady dotyczące ochrony konsumentów w przypadku zakupu towarów lub usług online. W przypadku zakupu przez internet, konsumenci otrzymali nowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy oraz zwrotami. Zgodnie z nowymi przepisami, konsument, który zakupił towar lub usługę online, ma teraz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni roboczych, bez podania przyczyny, co jest korzystne zarówno dla osób robiących zakupy, jak i sprzedawców.

Jakie są konsekwencje dla sprzedawców?

Dyrektywa Omnibus stawia przed sprzedawcami nowe wymagania, które muszą zostać spełnione, by firma działała zgodnie z obowiązującym prawem. W przypadku naruszenia przepisów, przedsiębiorcy mogą ponieść poważne konsekwencje, zarówno finansowe, jak i wizerunkowe. Należy do nich dostosowanie się do nowych wymogów w zakresie:

Transparentności cen

Sprzedawcy muszą dostarczać pełne informacje na temat cen, w tym weryfikację poprzednich cen, jeśli oferują promocje. Ponadto, konieczne będzie wskazanie wszelkich dodatkowych kosztów (np. opłat za dostawę) na etapie składania zamówienia. Zgodność z tymi przepisami pomoże uniknąć oskarżeń o wprowadzanie w błąd konsumentów.

Aktualizacja polityki zwrotów i reklamacji

Wartością Dyrektywy Omnibus jest również zapewnienie, że polityki zwrotów i reklamacji są klarowne i jednoznaczne. Sklepy internetowe muszą dostarczyć konsumentom jasne informacje o ich prawach dotyczących zwrotów oraz o tym, w jaki sposób mogą z nich skorzystać. Niezastosowanie się do tych wytycznych może skutkować karą finansową.

Zmiany w procesie reklamacji

Sprzedawcy są zobowiązani do zapewnienia uproszczonego procesu reklamacyjnego, co oznacza, że proces ten ma być bardziej transparentny i łatwiejszy do przeprowadzenia dla konsumenta. Firmy powinny przyjąć systemy, które pozwalają na szybkie i sprawiedliwe rozpatrywanie reklamacji.

Przewidywane skutki dyrektywy omnibus dla rynku e-commerce

Dyrektywa Omnibus z pewnością wpłynie na sposób, w jaki konsumenci i sprzedawcy będą podchodzić do transakcji internetowych. Długofalowe skutki wprowadzenia nowych regulacji mogą obejmować zarówno korzyści, jak i wyzwania.

Zwiększona zaufanie konsumentów

Przewiduje się, że dzięki większej przejrzystości cen i promocji, konsumenci będą bardziej ufali sklepom internetowym. Z kolei sklepy, które dostosują się do nowych regulacji, mogą zyskać większą liczbę lojalnych klientów, ponieważ zmiany te mają na celu ułatwienie im podejmowania decyzji zakupowych.

Wyzwania dla małych przedsiębiorstw

Dostosowanie do nowych wymogów prawnych może stanowić wyzwanie dla mniejszych firm, które nie posiadają zasobów, by w pełni zrealizować wszystkie zmiany. Niemniej jednak, dla firm, które będą w stanie dostosować się do nowych regulacji, dyrektywa ta stworzy okazję do wyróżnienia się na tle konkurencji.
Dyrektywa Omnibus wprowadza szereg zmian, które mają na celu zwiększenie przejrzystości i ochrony konsumentów w handlu internetowym. Chociaż wymaga to od przedsiębiorców pewnych inwestycji i dostosowania swojej działalności, to z pewnością poprawi doświadczenia konsumentów, ułatwi zakupy online oraz zapewni większą konkurencyjność na rynku e-commerce. Przedsiębiorcy powinni jak najszybciej zapoznać się z nowymi regulacjami, aby uniknąć niepotrzebnych kar i konsekwencji związanych z niewłaściwym przestrzeganiem przepisów.